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365bet娱乐场平台_365bet骗子_365bet客服优秀老师分享:我是如何打动家长做到续报100%的

发布于:2016-11-28 11:32未知 admin 点击:
365bet娱乐场平台_365bet骗子_365bet客服最看重的是满班率,续班率和退费率,并将这三率作为考核教师的重要标准。这三率像压在老师身上的三座大山,但我当时作为365bet娱乐场平台_365bet骗子_365bet客服数学老师却在短短三个月内做到了续班率100%,今天我跟大家分享一下我是如何轻松做到续班百分百的。
  

  影响续班的众多因素中,毫无疑问教学质量是最重要的,除此之外,教学服务也扮演着至关重要的角色。有意识地通过指导老师提升教学服务来提高续班效率。
  教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离,交钱的是家长,学习的却是孩子。这也决定了在续班中,家长是决定续班与否的关键人物,因此,如何服务好家长自然成了不可忽视的环节,这也是我续班的秘诀。
  1.快速成为家长最信任的人
我们第一次面对家长,大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题,很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后,孩子的这些问题都可以解决”,校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。
  然而要成为一个续班100%的老师,这样的解决方式是远远不够的,甚至是有风险的。一个优秀的老师不仅要给孩子希望,更要给家长希望。这里有一个我经历的例子展示给大家。
  当时的情况是我们一个新加盟校王老师班级,那个班她带了半年多,始终就5个学生,临加盟前只剩下3个学生,但是我们指导了一个月之后,班级人数上升到了28人,而且一期学完之后,所有的学生都续班了,没有流失一个学生。
  我后来总结了一下原因,之所以会有这样的天壤之别,最重要的是在学生报班时,学习后的王老师就赢得了家长的信任。可以让大家感受下王老师学习前后在同家长沟通时的差异。
  ▌1.?以前的王老师的沟通话术
  家长:王老师您好,我是邹明皓的家长,我是朋友介绍来的。
  王老师:家长您好,我是王老师,现在是可以报班的。您直接付款就可以了。
  家长:老师,孩子的数学很差,平时成绩就40几分。
  王老师:这个没关系,先报班吧,我们这里可以帮助孩子解决问题。
  家长:哦哦好的,我稍后看看哈。
  ▌2.?学习后的王老师的沟通话术
  家长:王老师您好,我是邹明皓的家长,我是朋友介绍来的。
  我:明皓妈妈您好,您直接叫我小王老师就可以,您是谁介绍来的?(瞬间拉近与家长之间的关系)
  家长:我姐姐家的孩子也在您这里学习,她介绍我来的,孩子的名字叫李小敏。
  我:哦,原来是小敏的小姨啊,我听小敏的妈妈说过,因为我这边的课程比较多,班级人数也比较多,所以没来得及联系您。听说明皓特别帅气,就是有些贪玩,成绩有些不理想。(潜在凸显自己的实力,侧面夸奖孩子,给家长希望)
  家长:老师您说得太对了,平时的数学成绩只有40几分,太头疼了。
  我:明皓这样的问题很典型,在我的班级里就有这样的例子,现在孩子的成绩能达到及格线了,这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固,导致不能灵活运用。所以只需要科学的指导和梳理,就能帮助孩子补上落下的知识。现在孩子刚初一,还来得及补,等到孩子初三,就晚了。所以现在您现在给孩子选择辅导是非常明智的。(例举成功案例,科学有依据的指出孩子问题,吸引家长报班)
  家长:小王老师,我也是这样想的,总怕耽误孩子,那我可以报你的班吗?
  我:现在我的班级已经满了,早就不对外开放了。但是既然您是小敏的小姨,我说什么也给您争取这个机会。我中午12:00的时候跟负责缴费的老师说一下,您12:00之前要准时缴费,不然这个名额我就不能保证了。(营造稀缺感,让家长享受 vip特惠,有一种来之不易的感觉)
  家长:谢谢小王老师,我一定会准时到的。
  我:好的,报上以后您告诉我一声。
  大家可以看得出我的话术逻辑,首先要拉近与家长之间的距离,然后倾听家长倾诉,针对孩子的问题给出科学的指导和建议,给家长可以看得到的希望,但在字里行间也是在凸显自己的实力,给家长营造一种报班难的稀缺感,让家长享受VIP的感觉,从而进一步赢取家长的信任。
  当然,在与家长的沟通过程中,校长要根据家长的实际情况灵活运用。
  2.不同类型家长采取不同反馈技巧
  要想打动家长,除了在报班时要斟酌话术,争取家长的信任外,还要将学生家长进行科学有效的分类和管理,针对不同类型的家长采取不同的反馈技巧,使沟通更有效,让家长感受到老师专业和负责。
  根据经验,可将学生家长分成了三类,了解不同类型的家长,才能科学有效的沟通。
 
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▌1.?强迫型家长
  这类家长一般在公司职位较高,拥有绝对的话语权和决定权,对孩子的要求也及其严格。面对这类家长,我跟她们的沟通基本都会选择晚上9:00以后,或者是在周末。
  这类家长平时非常忙,所以在跟他们沟通中我会直接指出问题,明确指出孩子的问题和进步之处,帮助家长清晰分析未来孩子的学习计划,让家长感受到孩子的成长。
  像我之前班里有一个湖南地区的孩子,名叫彭小荃,父母都是公司高管。孩子是体育生,文化课成绩较差,但湖南地区重点中学又对体育生的文化课成绩要求非常高。所以父母对孩子文化课成绩的目标很明确,要达到重点中学的标准。
  具体我是这样反馈的:
  “小荃妈妈您好,我是刘老师,目前孩子数学科目的问题主要是基础问题,需要从第一章节的有理数开始补,但是咱们的课程已经开始了,所以只能在平时的作业中帮助孩子提高各个知识点的基础。目前孩子学习状态非常好,照这样的发展,在本学期结束以后孩子的数学及格肯定没有问题了。
  下个学期的计划是让孩子进行知识难点的突破,所以下个学期的任务会比较重,这个学期先打基础,下个学期进入提高阶段。争取在高考的时候不仅在体育方面取得骄傲的成绩,在文化课上也可以取得优秀的成绩。”
  敲黑板,划重点
  向强迫型家长反馈时,重点表述以下几个方面:
  1.孩子的问题是什么
  2.怎么样解决这些问题
  3.孩子有哪些方面进步了
  4.孩子未来的学习规划是什么
  ▌2.?溺爱型家长
  溺爱型家庭中的父母对孩子有求必应,与孩子相关的任何事情都格外关注。相应地对老师的要求非常高。老师的学历、授课方式、上课时间、班级学生情况,甚至老师的颜值也是他们挑剔的地方。但这类父母一旦认可你,就会成为你的忠实粉丝,能帮助你传播。
  比如我之前的一个学生家长特别宠溺孩子,所以我给家长写了这样一段信息:
  ***妈妈您好,我是刘老师,现在已经进行了3节课的学习了,经过3节课的观察,我发现她非常聪明,在做几何题型的时候反应非常快,空间立体感非常强。我觉得这个肯定是遗传了父母的基因。这样的女孩是非常少见的,女孩子一般空间立体感都是很弱的。
  她在其它方面也非常优秀,但是有个问题需要注意,孩子做题时经常忘记一些步骤,这些步骤不是不会,纯属于粗心大意,这样的习惯和自己的生活习惯有关系,我想孩子在家里应该没有独立地帮助您完成过什么任务,所以建议您要让孩子独立完成一些任务。
  培养孩子独立自主的能力,这样在学习上对孩子有帮助的。下个学期我会针对她的薄弱点进行成绩突破。让孩子提前进入冲刺阶段,这样在中考的时候孩子就有了优势。孩子有实力,就要发挥出来。
  敲黑板,划重点
  向溺爱型家长沟通时,要表达出以下三方面:
  1.表现出孩子的聪明
  2.衬托出父母的睿智
  3.体现自己的专业
  ▌3.?放养型家长
  放养型的家长一般知识储备不是很高,很少关心孩子的生活和学习。对孩子的生活和学习不是很重视。这样的家长内心希望孩子能有一个好未来,但是看问题不够长远,我们需要帮助他们科学分析孩子现在的问题。
  敲黑板,划重点
  向放养型家长反馈时,要明确强调以下两方面:
  1.表扬孩子,科学指出孩子问题
  2.用案例体现学习的重要性
  
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? ? ? ?家长是看不到教学过程的,我们需要及时将孩子的学习成果反馈给家长,一方面消除家长的不安全感,另一方面体现自己的责任感,这样能获取家长的信任。
  反馈工作中与家长的沟通是影响续班的一大重要因素。不同类型的家长,我们需要采取不同的反馈策略才能最大程度提升沟通效率,达到良好的反馈效果。
  续班绝不是一个单纯的结果,而是从第一节课就开始的长线过程。影响续班的因素包括了教学质量,用户分析,教学服务,家庭教育等很多因素。我今天只是从家长层面来说的,如何通过提升家长在服务中的感受来打动家长续班。这也是我为什么能在短时间做到百分百续班的秘诀。
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